preguntas frecuentes
ordenar
¿Cómo hago un pedido en su sitio web?
Para realizar un pedido en nuestro sitio web:
- Explore nuestros productos y seleccione los artículos que desea comprar.
- Agregue los artículos seleccionados a su carrito de compras.
- Vaya a su carrito de compras y revise sus selecciones.
- Haga clic en el botón 'Pagar'.
- Ingresa tus datos de envío y pago.
- Confirma tu pedido y completa el proceso de pago.
Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido poco después de realizarlo.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado?
Puedes modificar o cancelar tu pedido una vez realizado, pero depende de qué tan avanzado esté el procesamiento en nuestro almacén. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible con los detalles de su pedido. Ellos comprobarán el estado y le ayudarán en consecuencia.
¿Qué debo hacer si tengo problemas durante el proceso de pedido?
Si tiene problemas durante el proceso de pedido:
- Intente utilizar un método de pago diferente.
- Si el problema persiste, comuníquese con nuestro equipo de soporte en contact@sneakit.com para obtener ayuda.
Estamos aquí para ayudarle y garantizar que su pedido se complete sin problemas.
¿Cómo sé si mi pedido fue exitoso?
Sabrá que su pedido fue exitoso si recibe un correo electrónico de confirmación poco después de realizarlo o si ve un cargo en su método de pago. Si no recibe el correo electrónico o ve el cargo, revise su carpeta de correo no deseado o comuníquese con nuestro equipo de soporte en contact@sneakit.com .
4o
¿Existe un límite en la cantidad de artículos que puedo comprar en un pedido?
No, no hay límite en la cantidad de artículos que puedes comprar en un solo pedido. Sin embargo, tenga en cuenta los costos de envío de devolución si planea devolver algún artículo.
envío
Qué opciones de envío están disponibles?
Ofrecemos entrega estándar, que normalmente demora de 2 a 4 días. El servicio de mensajería se selecciona en función de su dirección de entrega para garantizar el mejor servicio posible.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
En el caso de pedidos enviados a Austria y Alemania, la entrega suele realizarse al día siguiente. Para otras ubicaciones, la entrega estándar suele tardar entre 2 y 4 días.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puede realizar un seguimiento de su pedido utilizando el enlace de seguimiento que se le enviará por correo electrónico después de que se haya enviado su pedido. Este enlace proporcionará actualizaciones en tiempo real sobre el estado de su entrega.
¿Ofrecen transporte marítimo internacional?
Sí, ofrecemos envíos internacionales, pero solo dentro de la Unión Europea (UE).
¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde o se daña durante el envío?
Si su paquete se pierde o se daña durante el envío, comuníquese con nuestro equipo de soporte en contact@sneakit.com . Proporcione fotografías del daño y una descripción detallada del problema. Le ayudaremos a resolver el problema rápidamente.
producto
¿Son auténticas las zapatillas de deporte de su sitio?
Sí, todas las zapatillas de nuestro sitio son 100% auténticas. Garantizamos la calidad y autenticidad de cada par que vendemos.
¿Cómo encuentro el tamaño correcto?
Para encontrar el tamaño correcto, siga la guía de tallas proporcionada por el proveedor. Cada página de producto incluye información detallada sobre las tallas para ayudarle a elegir el ajuste perfecto. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
¿Reabastecerán los artículos agotados?
A veces reponemos artículos agotados, pero depende de la temporada. Puede contactarnos para obtener más información sobre la disponibilidad de artículos específicos.
¿Puedo obtener más información sobre un producto específico?
Sí, puede obtener más información sobre un producto específico enviando un mensaje a nuestro equipo de soporte. Estarán encantados de proporcionarle los detalles que necesita.
¿Ofrecen alguna opción de personalización para sus zapatillas?
No, no ofrecemos ninguna opción de personalización para nuestras zapatillas.
pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Klarna, PayPal y todas las principales tarjetas de crédito como métodos de pago.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio?
Sí, es seguro utilizar su tarjeta de crédito en nuestro sitio. Todas las transacciones están encriptadas para garantizar que su información esté segura.
cuando tengo que pagar?
Debes pagar al realizar el pedido. Si eliges Klarna, tienes la opción de pagar hasta 30 días después de tu compra.
¿Qué debo hacer si mi pago es rechazado?
Si su pago es rechazado, intente utilizar un método de pago diferente. Si continúa teniendo problemas, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
¿Hay algún cargo o tarifa adicional?
No, no hay cargos ni tarifas adicionales.
Retorna
¿Cuál es su política de devolución?
Nuestra política de devolución le permite devolver zapatillas sin usar y empacadas originalmente dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Para obtener todos los detalles e instrucciones, visite nuestra página de política de devoluciones .
¿Cómo inicio una devolución?
Para iniciar una devolución:
- Imprima y complete el formulario de devolución.
- Empaque las zapatillas sin usar de manera segura con el formulario de devolución incluido en una caja de envío.
- Deje el paquete en el proveedor de envío de su elección.
- El importe de la compra se acreditará en un plazo de 14 días después de que hayamos recibido y verificado su devolución a través del método de pago utilizado en el momento de la compra. Tenga en cuenta que, dependiendo del método de pago, puede tardar más o menos en llegarle el importe.
Para más detalles, visite nuestra página de política de devoluciones.
¿Se reembolsarán mis costos de envío si devuelvo mi pedido?
Sí, sus costos de envío iniciales serán reembolsados si devuelve su pedido.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?
Las devoluciones generalmente se procesan dentro de los 14 días posteriores a la recepción y verificación de los artículos devueltos.
¿Puedo cambiar mi producto por una talla o modelo diferente?
No, no ofrecemos cambios por diferentes tamaños o modelos. Podrás devolver el producto y realizar un nuevo pedido de la talla o modelo deseado.
¿Qué debo hacer si recibí un artículo defectuoso o incorrecto?
Si recibió un artículo defectuoso o incorrecto, comuníquese con nuestro equipo de soporte. Le enviarán una etiqueta de envío de devolución por correo electrónico sin coste alguno para usted. Incluya el formulario de devolución y especifique el problema. Nos aseguraremos de que reciba un reemplazo o un reembolso.
-
ENVÍO EL MISMO DÍA
Reciba su pedido rápidamente con nuestro servicio de envío en el mismo día. Realice su pedido antes de las 3:00 p. m. y nos aseguraremos de que se envíe el mismo día.
-
SERVICIO AL CLIENTE
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarlo con cualquier consulta, problema con el pedido o información sobre el producto. Su satisfacción es nuestra prioridad.
-
DEVOLUCIONES FÁCILES
Devoluciones sin complicaciones en un plazo de 14 días. Si no estás completamente satisfecho, devuelve tus zapatillas sin usar y en su embalaje original para recibir un reembolso completo.
-
PAGOS SEGUROS
Compre con la tranquilidad de saber que su información de pago está protegida. Ofrecemos opciones de pago seguras, como tarjeta de crédito, Klarna y PayPal, para garantizar una experiencia de compra segura.
