Politique d’envoi

Informations d’envoi, de contact, de facturation et de paiement

Merci de vérifier l’exactitude de tes informations d’envoi, de contact, de facturation et de paiement avant de réaliser une commande. Les informations de facturation doivent correspondre aux informations des fichiers de ta banque.

Note que Sneakit ne peut pas changer l’adresse d’expédition une fois la commande réalisée.

Frais de port

Les frais de port sont de 10€ dans toute l’Union Européenne. Il n’y a pas de frais de douane ou quoi que ce soit d’autre.

Durée de la livraison

Nous envoyons ton produit dans les 3 à 5 jours et ta commande sera livrée à ta porte 1 à 3 jours ouvrés après l’expédition. Tu recevras une notification et un mail le soir précédent pour te prévenir de la livraison du lendemain. Tu pourras ensuite utiliser la fonctionnalité de suivi pour demander à être livré·e à un autre moment, pour faire livrer le colis au voisinage, à un bureau de poste ou à un point de dépôt UPS.

Tous les délais mentionnés sont des estimations et ne font pas office de garanties. L’envoi peut être affecté par la météo, les restrictions ou d’autres événements hors de notre contrôle.

Articles non-livrables

Si ton colis nous est retourné car non-livrable, ta commande sera annulée et le paiement remboursé.

Vérification de la commande

Toutes les commandes sont sujettes à la détection anti-fraude, ce qui peut allonger les délais. Nous pouvons demander des informations supplémentaires pour vérifier ton achat. Jusqu’à réception de la confirmation d’achat finale, merci de vérifier tes mails pour répondre à toute demande de vérification. Pendant que ta commande est étudiée, ton compte peut être suspendu jusqu’à la fin de la vérification.

Annulation

Nous nous réservons le droit d’annuler les commandes à notre propre discrétion.

Tu ne peux pas annuler un achat pendant sa livraison.

Si ta commande est annulée avant que le paiement n’ait été effectué, il est possible que tu voies une autorisation en attente sur ton moyen de paiement, mais celle-ci disparaitra après quelques jours. Tu ne seras pas facturé·e du prix de la commande.

Si ta commande est annulée après que ton moyen de paiement ait été débité, nous te rembourserons du montant payé pour l’article sur ton moyen de paiement initial. Merci de patienter 3 à 5 jours ouvrés (lundi-vendredi, hors jours fériés) pour que la banque traite l’opération.

Tu n'as pas trouvé de réponse ?

Pour que nous puissions répondre à ta demande aussi vite que possible, merci de nous fournir un maximum d’informations lorsque tu fais part de ta requête, dont des photos et vidéos si nécessaire.