Questions fréquemment posées
commande
Comment passer une commande sur votre site Internet ?
Pour passer une commande sur notre site Internet :
- Parcourez nos produits et sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez acheter.
- Ajoutez le ou les articles sélectionnés à votre panier.
- Accédez à votre panier et vérifiez vos sélections.
- Cliquez sur le bouton « Commander ».
- Entrez vos informations d'expédition et de paiement.
- Confirmez votre commande et terminez le processus de paiement.
Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande peu de temps après avoir passé votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois celle-ci passée ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande une fois qu'elle a été passée, mais cela dépend de l'état d'avancement du traitement dans notre entrepôt. Veuillez contacter notre service client dès que possible avec les détails de votre commande. Ils vérifieront le statut et vous aideront en conséquence.
Que dois-je faire si je rencontre des problèmes lors du processus de commande ?
Si vous rencontrez des problèmes lors du processus de commande :
- Essayez d'utiliser un autre mode de paiement.
- Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance à contact@sneakit.com pour obtenir de l'aide.
Nous sommes là pour vous aider et garantir que votre commande se déroule sans problème.
Comment savoir si ma commande a réussi ?
Vous saurez que votre commande a réussi si vous recevez un e-mail de confirmation peu de temps après avoir passé votre commande ou si vous voyez des frais sur votre mode de paiement. Si vous ne recevez pas l'e-mail ou ne voyez pas le montant facturé, veuillez vérifier votre dossier spam ou contacter notre équipe d'assistance à contact@sneakit.com .
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Y a-t-il une limite au nombre d'articles que je peux acheter en une seule commande ?
Non, il n'y a pas de limite au nombre d'articles que vous pouvez acheter en une seule commande. Cependant, veuillez garder à l’esprit les frais de retour si vous envisagez de retourner des articles.
expédition
Quelles options d'expédition sont disponibles ?
Nous proposons une livraison standard, qui prend généralement 2 à 4 jours. Le service de messagerie est sélectionné en fonction de votre adresse de livraison afin de garantir le meilleur service possible.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Pour les commandes expédiées en Autriche et en Allemagne, la livraison a généralement lieu le lendemain. Pour les autres emplacements, la livraison standard prend généralement 2 à 4 jours.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande grâce au lien de suivi qui vous sera envoyé par e-mail une fois votre commande expédiée. Ce lien fournira des mises à jour en temps réel sur l'état de votre livraison.
Proposez-vous le transport maritime international?
Oui, nous proposons des expéditions internationales, mais uniquement au sein de l'Union européenne (UE).
Que dois-je faire si mon colis est perdu ou endommagé pendant le transport ?
Si votre colis est perdu ou endommagé pendant l'expédition, veuillez contacter notre équipe d'assistance à contact@sneakit.com . Fournissez des photos des dommages et une description détaillée du problème. Nous vous aiderons à résoudre le problème dans les plus brefs délais.
produit
Les baskets de votre site sont-elles authentiques ?
Oui, toutes les baskets de notre site sont 100% authentiques. Nous garantissons la qualité et l'authenticité de chaque paire que nous vendons.
Comment trouver la bonne taille ?
Pour trouver la bonne taille, suivez le guide des tailles fourni par le vendeur. Chaque page produit comprend des informations détaillées sur les tailles pour vous aider à choisir l'ajustement parfait. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Allez-vous réapprovisionner les articles épuisés ?
Parfois, nous réapprovisionnons les articles épuisés, mais cela dépend de la saison. Vous pouvez nous contacter pour plus d’informations sur la disponibilité d’articles spécifiques.
Puis-je obtenir plus d’informations sur un produit spécifique ?
Oui, vous pouvez obtenir plus d'informations sur un produit spécifique en envoyant un message à notre équipe d'assistance. Ils se feront un plaisir de vous fournir les détails dont vous avez besoin.
Proposez-vous des options de personnalisation pour vos baskets ?
Non, nous ne proposons aucune option de personnalisation de nos baskets.
paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons Klarna, PayPal et toutes les principales cartes de crédit comme modes de paiement.
Est-il sécuritaire d'utiliser ma carte de crédit sur votre site ?
Oui, vous pouvez utiliser votre carte de crédit en toute sécurité sur notre site. Toutes les transactions sont cryptées pour garantir la sécurité de vos informations.
quand dois-je payer ?
Vous devez payer lors de la commande. Si vous choisissez Klarna, vous avez la possibilité de payer jusqu'à 30 jours après votre achat.
Que dois-je faire si mon paiement est refusé ?
Si votre paiement est refusé, essayez d'utiliser un autre mode de paiement. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Y a-t-il des frais ou des frais supplémentaires ?
Non, il n'y a pas de frais ou de frais supplémentaires.
Retour
Quelle est votre politique de retour ?
Notre politique de retour vous permet de retourner les baskets non portées et emballées à l'origine dans les 14 jours suivant la livraison. Pour plus de détails et d'instructions, veuillez visiter notre page de politique de retour .
Comment initier un retour ?
Pour initier un retour :
- Imprimez et remplissez le formulaire de retour.
- Emballez les baskets non portées en toute sécurité avec le formulaire de retour inclus dans une boîte d'expédition.
- Déposez le colis chez le fournisseur d'expédition de votre choix.
- Le montant de l'achat sera crédité dans les 14 jours après réception et vérification de votre retour via le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Veuillez noter qu'en fonction du mode de paiement, il peut falloir plus ou moins de temps pour que le montant vous parvienne effectivement.
Pour plus de détails, visitez notre page de politique de retour.
Mes frais de port seront-ils remboursés si je retourne ma commande ?
Oui, vos frais d'expédition initiaux seront remboursés si vous retournez votre commande.
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Les retours sont généralement traités dans les 14 jours suivant la réception et la vérification de vos articles retournés.
Puis-je échanger mon produit contre une taille ou un modèle différent ?
Non, nous ne proposons pas d'échange contre des tailles ou des modèles différents. Vous pouvez retourner le produit et passer une nouvelle commande pour la taille ou le modèle souhaité.
Que dois-je faire si j'ai reçu un article défectueux ou incorrect ?
Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Ils vous enverront une étiquette de retour par e-mail sans frais pour vous. Incluez le formulaire de retour et précisez le problème. Nous veillerons à ce que vous receviez un remplacement ou un remboursement.
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EXPÉDITION LE JOUR MÊME
Recevez votre commande rapidement grâce à notre service d'expédition le jour même. Passez votre commande avant 15 heures et nous nous assurerons qu'elle sera expédiée le jour même.
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SERVICE CLIENT
Notre équipe de service client dédiée est disponible pour vous aider en cas de questions, de problèmes de commande ou d'informations sur les produits. Votre satisfaction est notre priorité.
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RETOURS FACILES
Retours sans tracas sous 14 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, retournez vos baskets non portées et dans leur emballage d'origine pour un remboursement complet
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PAIEMENTS SÉCURISÉS
Achetez en toute confiance en sachant que vos informations de paiement sont protégées. Nous proposons des options de paiement sécurisées, notamment par carte de crédit, Klarna et PayPal, pour garantir une expérience d'achat sécurisée.
